`

polymer:ru[251317@o@1604211-b-c]

Введение в тему

Введение в тему

Классификация ресурсов интернет

Психология пользователя интернета

Представление информации на сайте

Продвижение веб-сайтов

Структурированные кабельные сети

Взаимодействие автора и пользователя

 

Одним из важнейших свойств интернета является возможность общения автора информации с её потребителями.

 

Для автора сайта это полезно по следующим причинам:

·         можно корректировать контент сайта в соответствии с запросами пользователей, делать его более привлекательным и адекватным ситуации;

·         можно анализировать состав активных пользователей;

·         можно исправлять, ошибки, замеченные пользователем;

·         вступая в переписку с пользователем, автор обращает на себя его пристальное внимание (таким образом автор может значительно поднять свой авторитет и обеспечить себе преимущество перед конкурентами);

·         переписка, происходящая публично (например, в форуме) привлекает внимание других пользователей. Поисковые системы находят в ней множество характерных слов и выражений, что ведёт к привлечению новой аудитории на сайт;

·         потенциальный покупатель имеет возможность оперативно заказать товар.

 

Описание: E:\WebServers\home\localhost\www\freelife\clients\ru\w_frames\interaction.files\image001.gif

 

Для пользователя общение с автором тоже очень полезно:

·         можно задать вопрос и получить ответ из авторитетного источника;

·         можно найти людей с интересами или проблемами, похожими на свои (например, в форуме);

·         можно оценить авторитетность автора сайта;

·         можно оперативно заказать предлагаемые на сайте товары или услуги.

 

Создание сайта, на котором пользователь найдёт максимум вы­ше перечисленных полезных для себя свойств, очень выгодно автору. Это привлечёт на его ресурс максимальное число- пользователей из целевой аудитории.

Отсутствие некоторых из них обедняет аудиторию.

 

Например, отсутствие форума:

·         снижает количество новых пользователей от поисковых систем;

·        отрезает часть целевой аудитории, желающей общения на соответствующую тему. Скорее всего, многие из них — потенциальные покупатели; собрав достаточно сведений и привыкнув к посещению данного сайта, они несомненно заглянут в интернет-магазин;

·         вносит сомнение в компетентность, честность и надёжность автора.

 

Обеспечение функций обратной связи с пользователем требует от автора определённых затрат. Для сайта с небольшой аудиторией это всего лишь необходимость иногда отвечать на письма. Для сайта с широкой, активной аудиторией потребуется создание отдела технической поддержки с несколькими специалистами, постоянно работающими с корреспонденцией.

 

В целях обеспечения документооборота при работе с запросами пользователей желательно исключить человеческий фактор в части отслеживания ответов. Для этого используется робот-секретарь.

 

При поступлении запроса от пользователя робот присваивает ему уникальный номер, который и сообщает пользователю. Теперь пользователь знает, что его письмо принято в обработку и при необходимости может ссылаться на номер в последующих запросах, телефонных разговорах и при визитах к специалистам.

 

Описание: E:\WebServers\home\localhost\www\freelife\clients\ru\w_frames\interaction.files\image002.gif

 

Одновременно робот заносит запрос в список актуальных тем. В этом списке находятся все запросы, требующие ответа. В то же время робот пере­сылает запрос сотруднику отдела технической поддержки (при отсутствии ответа через некоторое время робот должен напомнить о «неотвеченном» запросе.)

 

Сотрудник отдела технической поддержки прежде всего должен понять запрос. Если он сам может на него ответить, то пишет ответ. Если не может — пересылает запрос компетентному специали­сту. Ответ специалиста возвращается обратно в отдел технической поддержки. Он должен быть отредактирован. Порой специалисты не отличаются вежливостью и используют жаргонные выражения. Отдел технической поддержки обязан привести ответ в приличный вид, добавить, необходимые разъяснения, при необходимости исключить нежелательную информацию. После этого ответ направляется роботу, который передаёт его пользователю, а всю переписку переносит из списка актуальных тем в архив. Если пользователь продолжает переписку на ту же тему, робот извлекает из архива все его письма и ответы.

 

Аналогично должна быть организована работа на форуме. Только номера запросам не присваиваются, а используются имена тем, введённые самими пользователями. Описанная организационная структура делает невозможной потерю запросов. Дорогостоящее рабочее время специалистов не занимается рутинными операциями и ответами на типовые вопросы.

 

 

«Антикафе фриланса». Создание веб-сайтов, разработка приложений для интернет, автоматизация производственных процессов и документооборота, создание методической базы, учебных пособий, интерактивных курсов, тренингов, тестов, презентаций, 3D-панорам и виртуальных туров. Сопровождение бизнеса в сети интернет, создание интернет-отделов и систем электронной коммерции. Редизайн сайтов, копирайтинг, рерайт и работа с контентом, продвижение товаров и услуг в интернет, меры по увеличению популярности веб-сайта. Системы статистики посещаемости веб-сайта, аналитика, формирование отчётов и составление рекомендации на их основе.

æèñ

Максим Савенков

Веб-программист

KZ, Алматы

Тел: +7 (777) 138-11-13

E-mail: iqart_terminal@mail.ru

Страница контактов:

Веб-мастер, контент-менеджер, опыт работы 15 лет, фрилансер, создание веб-сайтов с системой управления.

 
Регистрация на сайте
 
Ваше имя:
Ваш адрес электронной почты:
Создайте пароль:
Подтвердите пароль:
Введите в поле цифры с картинки:
 
 
 
 
 
Изменение регистрационных данных
 
Ваше имя:
Ваш адрес электронной почты:
Создайте пароль:
Подтвердите пароль:
Введите в поле цифры с картинки:
 
 
 
Ваш заказ:
 
 
Заказ на сумму: 0 тенге.
Доставка:
Фамилия, Имя, Отчество
Контактный телефон:
Адрес доставки:
Дополнительная информация:
сброс набранных полей
Ваш адрес электронной почты:
Введите в поле цифры с картинки:
 
Скидка: 0 %.
Итого к оплате: 0 тенге.
 
 
 
[x]

Действия с объектами

все

Блоки на странице

[ x ]
www.000webhost.com